[Rrhh.sicuz] Fwd: [Personal.sicuz] Fwd: Propuesta de correo para lista de distribución SICUZ

[Carmen Pastor]

Por favor, hacedlo todos ahora, para tener configurada la aplicacion.

Para ello teneis que entrar en https://cau.unizar.es/osticket/scp/login.php
Gracias y un saludo


Carmen Pastor Esteban
Directora de Área de RRHH y Gestión Económica del SICUZ
Pedro Cerbuna 12,  Edificio Residencia de Profesores, 8 derecha
Universidad de Zaragoza
Tel. 976762081 Fax 976761108
carmen.pastor en unizar.es


---------- Forwarded message ---------
De: Arturo Pueyo <arturo en unizar.es>
Date: lun, 20 mar 2023 a las 17:45
Subject: [Personal.sicuz] Fwd: Propuesta de correo para lista de
distribución SICUZ
To: <personal.sicuz en unizar.es>


Hola:

En OSTicket, se va a proceder en breve a dar a todos los agentes del SICUZ
permisos de sólo lectura para el resto de departamentos (antiguas colas)
del SICUZ y de CAU, de forma que en la vista "Abiertos" figuren todos los
tickets de cualquier departamento del SICUZ y del CAU y se puedan consultar
e incluso poner notas internas. ESo además de los permisos qeu cada uno
tenga en sus propios departamentos.

Hasta ahora sólo algunos agentes disponían de estos permisos.

Entendemos que es posible que haya agentes que consideren que ahora en esta
vista les aparecen demasiados tickets y le gustaría acotarlos.
Os aconsejamos que editéis vuestro perfíl para que la vista por defecto que
al entrar en CAU sea la que muestre sólo los tickets abiertos de su vuestro
departamento en el SICUZ.

La forma de proceder sería la siguiente:

1. Ir a "perfil" en la parte superior derecha de la pantalla:

[image: image.png]

2. En el perfil de la cuenta, seleccionar la pestaña "Preferencias":

[image: image.png]

3. En el campo "Cola de Ticket por defecto" (las colas en OSTicket son en
realidad vistas), seleccionar la vista deseada:

[image: image.png]

4. Tras seleccionar la vista deseada, guardar cambios en la parte de abajo
de la pantalla:

[image: image.png]

Estamos a vuestra disposición para cualquier duda o problema que surja.

Un saludo


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baja desde la propia aplicación en el momento en que lo desee.
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