[Rrhh.sicuz] Fwd: Fwd: [Personal.sicuz] CAU -Nuevo servicio de atención a usuarios

Jue Mar 16 16:51:17 CET 2023

Hola,
Os va bien que la reunión con Arturo sea el próximo miércoles 22 a las 10?
Si alguien no puede, porfa que lo indique manana.
Gracias!
Carmen

---------- Mensaje reenviado ---------
De: Arturo Pueyo <arturo en unizar.es>
Fecha: El jue, 16 mar 2023 a las 15:09
Asunto: Re: Fwd: [Personal.sicuz] CAU -Nuevo servicio de atención a usuarios
Para: rrhhnom (Carmen) <rrhhnom en unizar.es>, PASCUAL PEREZ SANCHEZ <
pps en unizar.es>

Hola Carmen,

Hay una grabación, no editada en

https://urldefense.com/v3/__https://unizares-my.sharepoint.com/personal/781812_unizar_es/Documents/Grabaciones/Presentaci**An*20OSTicket*20para*20Agentes*20(Nuevo*20sistema*20de*20gesti**An*20de*20incidencias*20UZ)-20230228_104002-Meeting*20Recording.mp4__;w7MlJSUlJSUlw7MlJSUl!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXoIRZ-Xsg$ 
<https://urldefense.com/v3/__https://unizares-my.sharepoint.com/personal/781812_unizar_es/Documents/Grabaciones/Presentaci**An*20OSTicket*20para*20Agentes*20(Nuevo*20sistema*20de*20gesti**An*20de*20incidencias*20UZ)-20230228_104002-Meeting*20Recording.mp4__;w7MlJSUlJSUlw7MlJSUl!!D9dNQwwGXtA!Un2LgU4I4MyMSmk-U3Yze8GvU776hS03Zbu7OxloiAjLRxKI0E6w_sX8Y65_i6_RoaORi18aE2ghmGme$>

En OneDrive identificándote coma usuario de la universidad deberías tener
acceso.

Tenemos un documento para agentes que haremos público pronto.

De todas formas me gustaría tener una reunión contigo y el personal de tu
área para enseñaros la herramienta y sus peculiaridades y poder afinarla a
vosotros.

La semana que viene, excepto el martes, los demás días tengo bastantes
huecos por ahora. Ya me dirás si puedes.

Un saludo

El 15/03/2023 a las 14:11, rrhhnom (Carmen) escribió:

Hola Arturo,
grabasteis alguna charla de la nueva herramienta de tickets para agentes y
para usuarios?
Te escribi pero no me dijiste nada.
Gracias yun saludo,

Carmen Pastor Esteban
Directora de Área de RRHH y Gestión Económica del SICUZ
Pedro Cerbuna 12
<https://urldefense.com/v3/__https://www.google.com/maps/search/Pedro*Cerbuna*12?entry=gmail&source=g__;Kys!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXqiZBaXxQ$ >,
 Edificio Residencia de Profesores, 8 derecha
Universidad de Zaragoza
Tel. 976762081 Fax 976761108
carmen.pastor en unizar.es

---------- Forwarded message ---------
De: Carmen Pastor <carmenpe en unizar.es>
Date: lun, 27 feb 2023 a las 15:52
Subject: Re: [Personal.sicuz] CAU -Nuevo servicio de atención a usuarios
To: Arturo Pueyo <arturo en unizar.es>
Cc: Gestión RRHH y nómina <rrhhnom en unizar.es>

hola Arturo,
por favor, podreis grabar las charlas para agentes (y para usuarios)? Es
que justo estoy en un curso esta semana de 9 a 14.
Muchas gracias y un saludo,

Carmen Pastor Esteban
Directora de Área de RRHH y Gestión Económica del SICUZ
Pedro Cerbuna 12
<https://urldefense.com/v3/__https://www.google.com/maps/search/Pedro*Cerbuna*12?entry=gmail&source=g__;Kys!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXqiZBaXxQ$ >,
 Edificio Residencia de Profesores, 8 derecha
Universidad de Zaragoza
Tel. 976762081 Fax 976761108
carmen.pastor en unizar.es

El lun, 27 feb 2023 a las 14:19, Arturo Pueyo (<arturo en unizar.es>) escribió:

> Hola:
> Pascual ha enviado el siguiente mansaje al personal de Paraninfo, eso
> significa que el nuevo servicio CAU (sustituto de ayudica)  empiza a dar
> servivio.Empezamos pidiendo que lo utilicen para  problemas informáticos,
> aunque puede colarse alguno otro.
>
> El nuevo sistema creemos que es vastante intuitivo pero hemos organizado
> unas charlas para dar una introducción para su uso.
>
> *Las charlas para agentes* (quienes tienen que responder a  los partes)
> son:
>
>    - martes 10:30h :
>    https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_ZjczOGRkYzEtOTJiNC00NjQ4LTkyMTgtZDExYWJjZWFhYzdk*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXrht1GczQ$ 
>    <https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_ZjczOGRkYzEtOTJiNC00NjQ4LTkyMTgtZDExYWJjZWFhYzdk*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFp9ncBdTA$>
>
>
>    - miércoles a las 12:30h:
>    https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_ZTc2YmVjZDItOWE3MS00NWNmLTllNzctZmIwNDVhNjIwMjRm*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXoFyQvLWQ$ 
>    <https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_ZTc2YmVjZDItOWE3MS00NWNmLTllNzctZmIwNDVhNjIwMjRm*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFpteLm4HA$>
>
>
> Charlas para usuarios:
>
>    - martes  12:30h :
>    https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_YTk4MmMzOTQtNDFjNi00Mjc5LTlmNTQtNTU1ZGI2ZmQ2MDM4*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXrS9t6-Ow$ 
>    <https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_YTk4MmMzOTQtNDFjNi00Mjc5LTlmNTQtNTU1ZGI2ZmQ2MDM4*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFoCOpdc9g$>
>
>
>    - miércoles 10:30h:
>    https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_OTg0MjVlNjEtZjBiMy00YThlLTg0ZjgtNjY1NzE4NzZiMWE3*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXpJhzM6KA$ 
>    <https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_OTg0MjVlNjEtZjBiMy00YThlLTg0ZjgtNjY1NzE4NzZiMWE3*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFq-ZJu4dw$>
>
>
> CAU es una herramienta con la que estamos empezando, que podemos y
> queremos adaptar para facilitaros el trabajo, no dudeis en comunicarnos la
> sugerencias que considereis oportunas que si es para mejorar las tendremos
> en consideración.
> Un saludo
>
>
>
> -------- Mensaje reenviado --------
> Asunto: Nuevo servicio de atencion a usuarios
> Fecha: Mon, 27 Feb 2023 11:06:20 +0100
> De: Vicegerente TIC <vgtic en unizar.es> <vgtic en unizar.es>
> Para: pas.paraninfo en listas.unizar.es, Arturo Pueyo <arturo en unizar.es>
> <arturo en unizar.es>, Nacho Pereda <ipereda en unizar.es> <ipereda en unizar.es>
> CC: Vicegerente TIC <vgtic en unizar.es> <vgtic en unizar.es>, Gerente UZ
> <gerente en unizar.es> <gerente en unizar.es>
>
> Hola
>
> El Area de Usuarios del SICUZ lleva tiempo trabajando en una solución
> alternativa a Ayudíca para gestionar la atención a los usuarios. La idea es
> que el nuevo servicio sea más intuitivo, más cercana, más amigable y más
> versátil que el que hemos utilizado en los últimos años. El nuevo servicio
> se llama CAU: Centro de Atención a Usuarios
>
> Para ello se ha configurado una nueva herramienta de gestión de
> incidencias (osticket, que ya se estaba usando en la Biblioteca) y  se ha
> diseñado un nuevo entorno web para acceder al mismo. También se estan
> desarrollando módulos de integración con las aplicaciones corporativas para
> la captación de datos relacionados con el usuario y con su entorno, de
> manera que no sea necesario solicitar de forma retirada determinadas
> informaciones.
>
> Se trata de una herramienta que debe estar en *continua evolución y que
> poco a poco iremos mejorando con vuestras aportaciones*.  Por ello es muy
> importante que contestéis las encuestas de satisfacción o que nos enviéis
> cualquier sugerencia que se os ocurra.
>
> Hemos decidido iniciar el despliegue del nuevo servicio en Paraninfo, pero
> enseguida lo haremos extensible al resto de unidades, servicios y centros.
>
> Por el momento, se mantendrá activo también el servicio Ayudica, pero os
> pedimos que cualquier incidencia dirigida al SICUZ la gestionéis a través
> de https://cau.unizar.es
>
> Os adjunto una infografía/cartel para un uso rápido del servicio y también
> hemos preparado un video explicativo:  https://urldefense.com/v3/__https://youtu.be/YPzE9kwavug__;!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXrowbt4Ag$ 
> <https://urldefense.com/v3/__https://youtu.be/YPzE9kwavug__;!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFqTdVdsxg$>
>
> No olvidéis que contáis con vuestro técnico de referencia (Nacho Pereda) y
> con el resto de técnicos del SICUZ.
>
> Un saludo
>
>
> _______________________________________________
> Personal.sicuz mailing list
> Personal.sicuz en listas.unizar.es
> http://listas.unizar.es/cgi-bin/mailman/listinfo/personal.sicuz
> ----------
> INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
>
> Ud. recibe este correo por pertenecer a una lista de correo gestionada por
> la Universidad de Zaragoza.
> Puede encontrar toda la información sobre como tratamos sus datos en el
> siguiente enlace:
> https://sicuz.unizar.es/informacion-sobre-proteccion-de-datos-de-caracter-personal-en-listas
> Recuerde que si está suscrito a una lista voluntaria Ud. puede darse de
> baja desde la propia aplicación en el momento en que lo desee.
> http://listas.unizar.es
> ----------
>
-- 
------------------------------

Arturo Pueyo Tena

Director del Área de Usuarios
Servicio de Informática y Comunicaciones
Extensión:       843181
Teléfono.: 876553181
-- 
Carmen Pastor Esteban
Directora de Área de RRHH y Gestión Económica del SICUZ
Pedro Cerbuna 12,  Edificio Residencia de Profesores, 8 derecha
Universidad de Zaragoza
Tel. 976762081 Fax 976761108
carmen.pastor en unizar.es
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Size: 4768 bytes
Desc: no disponible
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