<div dir="auto">Hola,</div><div dir="auto">Os va bien que la reunión con Arturo sea el próximo miércoles 22 a las 10?</div><div dir="auto">Si alguien no puede, porfa que lo indique manana.</div><div dir="auto">Gracias!</div><div dir="auto">Carmen</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto"><br></div><div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">---------- Mensaje reenviado ---------<br>De: <strong class="gmail_sendername" dir="auto">Arturo Pueyo</strong> <span dir="auto"><<a href="mailto:arturo@unizar.es">arturo@unizar.es</a>></span><br>Fecha: El jue, 16 mar 2023 a las 15:09<br>Asunto: Re: Fwd: [Personal.sicuz] CAU -Nuevo servicio de atención a usuarios<br>Para: rrhhnom (Carmen) <<a href="mailto:rrhhnom@unizar.es">rrhhnom@unizar.es</a>>, PASCUAL PEREZ SANCHEZ <<a href="mailto:pps@unizar.es">pps@unizar.es</a>><br></div><br><br>
<div>
<p>Hola Carmen,<br>
</p>
<p>Hay una grabación, no editada en <br>
</p>
<p><a href="https://urldefense.com/v3/__https://unizares-my.sharepoint.com/personal/781812_unizar_es/Documents/Grabaciones/Presentaci**An*20OSTicket*20para*20Agentes*20(Nuevo*20sistema*20de*20gesti**An*20de*20incidencias*20UZ)-20230228_104002-Meeting*20Recording.mp4__;w7MlJSUlJSUlw7MlJSUl!!D9dNQwwGXtA!Un2LgU4I4MyMSmk-U3Yze8GvU776hS03Zbu7OxloiAjLRxKI0E6w_sX8Y65_i6_RoaORi18aE2ghmGme$" target="_blank">https://unizares-my.sharepoint.com/personal/781812_unizar_es/Documents/Grabaciones/Presentaci%C3%B3n%20OSTicket%20para%20Agentes%20(Nuevo%20sistema%20de%20gesti%C3%B3n%20de%20incidencias%20UZ)-20230228_104002-Meeting%20Recording.mp4</a></p>
<p>En OneDrive identificándote coma usuario de la universidad
deberías tener acceso.</p>
<p>Tenemos un documento para agentes que haremos público pronto.</p>
<p>De todas formas me gustaría tener una reunión contigo y el
personal de tu área para enseñaros la herramienta y sus
peculiaridades y poder afinarla a vosotros.</p>
<p>La semana que viene, excepto el martes, los demás días tengo
bastantes huecos por ahora. Ya me dirás si puedes.<br>
</p>
<p>Un saludo<br>
</p></div><div>
<p><br>
</p>
<div>El 15/03/2023 a las 14:11, rrhhnom
(Carmen) escribió:<br>
</div>
<blockquote type="cite">
<div dir="ltr">Hola Arturo,
<div>grabasteis alguna charla de la nueva herramienta de tickets
para agentes y para usuarios?</div>
<div>Te escribi pero no me dijiste nada.</div>
<div>Gracias yun saludo,</div>
<div><br>
</div>
<div><br clear="all">
<div>
<div dir="ltr" data-smartmail="gmail_signature">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">Carmen Pastor Esteban</div>
<div dir="ltr">Directora de Área de RRHH y Gestión
Económica del SICUZ<br>
<div><a href="https://urldefense.com/v3/__https://www.google.com/maps/search/Pedro*Cerbuna*12?entry=gmail&source=g__;Kys!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXqiZBaXxQ$">Pedro Cerbuna 12</a>, Edificio Residencia de
Profesores, 8 derecha<br>
</div>
<div>Universidad de Zaragoza</div>
<div>Tel. 976762081 Fax 976761108</div>
<div><a href="mailto:carmen.pastor@unizar.es" target="_blank">carmen.pastor@unizar.es<br>
</a></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<br>
<br>
<div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">---------- Forwarded
message ---------<br>
De: <strong class="gmail_sendername" dir="auto">Carmen
Pastor</strong> <span dir="auto"><<a href="mailto:carmenpe@unizar.es" target="_blank">carmenpe@unizar.es</a>></span><br>
Date: lun, 27 feb 2023 a las 15:52<br>
Subject: Re: [Personal.sicuz] CAU -Nuevo servicio de
atención a usuarios<br>
To: Arturo Pueyo <<a href="mailto:arturo@unizar.es" target="_blank">arturo@unizar.es</a>><br>
Cc: Gestión RRHH y nómina <<a href="mailto:rrhhnom@unizar.es" target="_blank">rrhhnom@unizar.es</a>><br>
</div>
<br>
<br>
<div dir="ltr">hola Arturo,
<div>por favor, podreis grabar las charlas para agentes (y
para usuarios)? Es que justo estoy en un curso esta
semana de 9 a 14.
<div>Muchas gracias y un saludo,</div>
<div><br clear="all">
<div>
<div dir="ltr" data-smartmail="gmail_signature">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">Carmen Pastor Esteban</div>
<div dir="ltr">Directora de Área de RRHH y
Gestión Económica del SICUZ<br>
<div><a href="https://urldefense.com/v3/__https://www.google.com/maps/search/Pedro*Cerbuna*12?entry=gmail&source=g__;Kys!!D9dNQwwGXtA!XTNVf4b1nlTxRJOTyBKAzRe9Cy7luE9Aw-2Mjt2OGerQ1HDNpFN6Hi39CVwoMHhBK_OEwp6DDq_-_AI2MXqiZBaXxQ$">Pedro Cerbuna 12</a>, Edificio Residencia de
Profesores, 8 derecha<br>
</div>
<div>Universidad de Zaragoza</div>
<div>Tel. 976762081 Fax 976761108</div>
<div><a href="mailto:carmen.pastor@unizar.es" target="_blank">carmen.pastor@unizar.es<br>
</a></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<br>
</div>
</div>
</div>
<br>
<div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">El lun, 27 feb 2023 a
las 14:19, Arturo Pueyo (<<a href="mailto:arturo@unizar.es" target="_blank">arturo@unizar.es</a>>)
escribió:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-style:solid;padding-left:1ex;border-left-color:rgb(204,204,204)">
<div>
<p>Hola:<br>
</p>
<div>Pascual ha enviado el siguiente mansaje al
personal de Paraninfo, eso significa que el nuevo
servicio CAU (sustituto de ayudica) empiza a dar
servivio.Empezamos pidiendo que lo utilicen para
problemas informáticos, aunque puede colarse alguno
otro.</div>
<div><br>
</div>
<div>El nuevo sistema creemos que es vastante
intuitivo pero hemos organizado unas charlas para
dar una introducción para su uso.</div>
<div><br>
</div>
<div><b>Las charlas para agentes</b> (quienes tienen
que responder a los partes) son: <br>
</div>
<div>
<ul>
<li>martes 10:30h : <a href="https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_ZjczOGRkYzEtOTJiNC00NjQ4LTkyMTgtZDExYWJjZWFhYzdk*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFp9ncBdTA$" target="_blank">https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19%3ameeting_ZjczOGRkYzEtOTJiNC00NjQ4LTkyMTgtZDExYWJjZWFhYzdk%40thread.v2/0?context=%7b%22Tid%22%3a%223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00%22%2c%22Oid%22%3a%221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755%22%7d</a></li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li>miércoles a las 12:30h: <a href="https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_ZTc2YmVjZDItOWE3MS00NWNmLTllNzctZmIwNDVhNjIwMjRm*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFpteLm4HA$" target="_blank">https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19%3ameeting_ZTc2YmVjZDItOWE3MS00NWNmLTllNzctZmIwNDVhNjIwMjRm%40thread.v2/0?context=%7b%22Tid%22%3a%223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00%22%2c%22Oid%22%3a%221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755%22%7d</a></li>
</ul>
</div>
<div>
<div><br>
Charlas para usuarios:</div>
<div>
<ul>
<li>martes 12:30h : <a href="https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_YTk4MmMzOTQtNDFjNi00Mjc5LTlmNTQtNTU1ZGI2ZmQ2MDM4*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFoCOpdc9g$" target="_blank">https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19%3ameeting_YTk4MmMzOTQtNDFjNi00Mjc5LTlmNTQtNTU1ZGI2ZmQ2MDM4%40thread.v2/0?context=%7b%22Tid%22%3a%223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00%22%2c%22Oid%22%3a%221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755%22%7d</a></li>
</ul>
<ul>
<li>miércoles 10:30h: <a href="https://urldefense.com/v3/__https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19*3ameeting_OTg0MjVlNjEtZjBiMy00YThlLTg0ZjgtNjY1NzE4NzZiMWE3*40thread.v2/0?context=*7b*22Tid*22*3a*223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00*22*2c*22Oid*22*3a*221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755*22*7d__;JSUlJSUlJSUlJSUlJSUl!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFq-ZJu4dw$" target="_blank">https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19%3ameeting_OTg0MjVlNjEtZjBiMy00YThlLTg0ZjgtNjY1NzE4NzZiMWE3%40thread.v2/0?context=%7b%22Tid%22%3a%223f227dba-f3f4-4544-b314-c6efd30e0d00%22%2c%22Oid%22%3a%221bf469d0-26c3-471e-9286-add26321d755%22%7d</a></li>
</ul>
</div>
</div>
<div><br>
</div>
<div>CAU es una herramienta con la que estamos
empezando, que podemos y queremos adaptar para
facilitaros el trabajo, no dudeis en comunicarnos la
sugerencias que considereis oportunas que si es para
mejorar las tendremos en consideración.</div>
<div>Un saludo<br>
</div>
<div><br>
</div>
<div><br>
</div>
<div><br>
</div>
<div>-------- Mensaje reenviado --------
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<th valign="BASELINE" nowrap align="RIGHT">Asunto: </th>
<td>Nuevo servicio de atencion a usuarios</td>
</tr>
<tr>
<th valign="BASELINE" nowrap align="RIGHT">Fecha: </th>
<td>Mon, 27 Feb 2023 11:06:20 +0100</td>
</tr>
<tr>
<th valign="BASELINE" nowrap align="RIGHT">De: </th>
<td>Vicegerente TIC <a href="mailto:vgtic@unizar.es" target="_blank"><vgtic@unizar.es></a></td>
</tr>
<tr>
<th valign="BASELINE" nowrap align="RIGHT">Para: </th>
<td><a href="mailto:pas.paraninfo@listas.unizar.es" target="_blank">pas.paraninfo@listas.unizar.es</a>,
Arturo Pueyo <a href="mailto:arturo@unizar.es" target="_blank"><arturo@unizar.es></a>,
Nacho Pereda <a href="mailto:ipereda@unizar.es" target="_blank"><ipereda@unizar.es></a></td>
</tr>
<tr>
<th valign="BASELINE" nowrap align="RIGHT">CC: </th>
<td>Vicegerente TIC <a href="mailto:vgtic@unizar.es" target="_blank"><vgtic@unizar.es></a>,
Gerente UZ <a href="mailto:gerente@unizar.es" target="_blank"><gerente@unizar.es></a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<br>
<br>
<div>Hola
<div><br>
</div>
<div>El Area de Usuarios del SICUZ lleva tiempo
trabajando en una solución alternativa a Ayudíca
para gestionar la atención a los usuarios. La
idea es que el nuevo servicio sea más intuitivo,
más cercana, más amigable y más versátil que el
que hemos utilizado en los últimos años. El
nuevo servicio se llama CAU: Centro de Atención
a Usuarios</div>
<div><br>
</div>
<div>Para ello se ha configurado una nueva
herramienta de gestión de incidencias (osticket,
que ya se estaba usando en la Biblioteca) y se
ha diseñado un nuevo entorno web para acceder al
mismo. También se estan desarrollando módulos de
integración con las aplicaciones corporativas
para la captación de datos relacionados con el
usuario y con su entorno, de manera que no sea
necesario solicitar de forma retirada
determinadas informaciones. </div>
<div><br>
</div>
<div>Se trata de una herramienta que debe estar en
<b>continua evolución y que poco a poco iremos
mejorando con vuestras aportaciones</b>. Por
ello es muy importante que contestéis las
encuestas de satisfacción o que nos enviéis
cualquier sugerencia que se os ocurra.</div>
<div><br>
</div>
<div>Hemos decidido iniciar el despliegue del
nuevo servicio en Paraninfo, pero enseguida lo
haremos extensible al resto de unidades,
servicios y centros.</div>
<div><br>
</div>
<div>Por el momento, se mantendrá activo también
el servicio Ayudica, pero os pedimos que
cualquier incidencia dirigida al SICUZ la
gestionéis a través de <a href="https://cau.unizar.es/" target="_blank">https://cau.unizar.es</a></div>
<div><br>
</div>
<div>Os adjunto una infografía/cartel para un uso
rápido del servicio y también hemos preparado un
video explicativo: <a href="https://urldefense.com/v3/__https://youtu.be/YPzE9kwavug__;!!D9dNQwwGXtA!WjB78wRxyrSD0aVq4bhEOUwu0UEoeTAf0TAhHVssS0VW25v8sD0hTwLu5K00tm4pkLa1q1TwaaZnlFqTdVdsxg$" target="_blank">https://youtu.be/YPzE9kwavug</a></div>
<div><br>
</div>
<div>No olvidéis que contáis con vuestro técnico
de referencia (Nacho Pereda) y con el resto de
técnicos del SICUZ.</div>
<div><br>
</div>
<div>Un saludo</div>
<div><br>
</div>
<div><br>
</div>
</div>
</div>
</div>
_______________________________________________<br>
Personal.sicuz mailing list<br>
<a href="mailto:Personal.sicuz@listas.unizar.es" target="_blank">Personal.sicuz@listas.unizar.es</a><br>
<a href="http://listas.unizar.es/cgi-bin/mailman/listinfo/personal.sicuz" rel="noreferrer" target="_blank">http://listas.unizar.es/cgi-bin/mailman/listinfo/personal.sicuz</a><br>
----------<br>
INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER
PERSONAL<br>
<br>
Ud. recibe este correo por pertenecer a una lista de
correo gestionada por la Universidad de Zaragoza.<br>
Puede encontrar toda la información sobre como tratamos
sus datos en el siguiente enlace: <a href="https://sicuz.unizar.es/informacion-sobre-proteccion-de-datos-de-caracter-personal-en-listas" rel="noreferrer" target="_blank">https://sicuz.unizar.es/informacion-sobre-proteccion-de-datos-de-caracter-personal-en-listas</a><br>
Recuerde que si está suscrito a una lista voluntaria Ud.
puede darse de baja desde la propia aplicación en el
momento en que lo desee.<br>
<a href="http://listas.unizar.es" rel="noreferrer" target="_blank">http://listas.unizar.es</a><br>
----------<br>
</blockquote>
</div>
</div>
</div>
</div>
</blockquote>
<div>-- <br>
<div id="m_229294175754014801firma" style="font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif;font-size:68.8%;font-style:normal;font-variant-ligatures:normal;font-variant-numeric:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-alternates:normal;font-variant-east-asian:normal;font-weight:normal;line-height:normal;margin:4px;width:560px;height:210px;color:rgb(17,17,17)">
<hr style="font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif;color:rgb(0,185,240)">
<p style="font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif"><span title="Universidad de Zaragoza" style="float:left;height:137px;width:250px;font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif"><img src="cid:186eaf6e88d5c360ea11" alt="" style="width: 239px; max-width: 100%; background-color: rgba(0, 0, 0, 0) !important; border-color: rgb(240, 240, 240) !important; color: rgb(240, 240, 240) !important;"> </span><span style="float:right;font-weight:bold;text-align:right;font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif"> <span style="font-size:125%;line-height:150%;font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif">Arturo Pueyo Tena</span></span></p>
<p style="font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif"><span style="float:right;font-weight:bold;text-align:right;font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif"></span></p>
<span style="float:right;font-weight:bold;text-align:right;font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif"> <span style="font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif;color:rgb(0,185,240)">Director del Área de Usuarios <br>
Servicio de Informática y Comunicaciones<br>
<span style="display:inline-block;margin-bottom:8px;margin-top:8px;font-family:Arial,Verdana,Helvetica,Geneva,sans-serif">
Extensión: 843181 <br>
Teléfono.: 876553181 <br>
</span></span></span> <img src="cid:186eaf6e88d374eeeba2" alt="" hspace="0" style="width: 94px; max-width: 100%; background-color: rgba(0, 0, 0, 0) !important; border-color: rgb(240, 240, 240) !important; color: rgb(240, 240, 240) !important;"> </div>
</div>
</div>
</div></div>-- <br><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr">Carmen Pastor Esteban</div><div dir="ltr">Directora de Área de RRHH y Gestión Económica del SICUZ<br><div>Pedro Cerbuna 12, Edificio Residencia de Profesores, 8 derecha<br></div><div>Universidad de Zaragoza</div><div>Tel. 976762081 Fax 976761108</div><div><a href="mailto:carmen.pastor@unizar.es" target="_blank">carmen.pastor@unizar.es<br></a></div></div></div></div>