[Administradores.servicio] [Responsables.unidad] Cuestionario de Autodiagnóstico de Servicios, Centros y Unidades

[Inspección General de Servicios]

Queridos compañeros y compañeras,

El Rector de la Universidad ha establecido la Política de Calidad de los 
Servicios 
<https://inspecciongeneral.unizar.es/sites/inspecciongeneral.unizar.es/files/archivos/calidad_mejora/politica_calidad_servicios_uz.pdf>. 
Este documento, junto con el Plan General de Gestión y Mejora de la 
Calidad de los Servicios 
<https://inspecciongeneral.unizar.es/sites/inspecciongeneral.unizar.es/files/archivos/plan_calidad_servicios_uz.pdf> 
recoge el punto de partida del cuestionario que os enviamos.

Este Autodiagnóstico tiene por objeto llevar a cabo una reflexión acerca 
de cada Servicio que permita, tanto a los propios Servicios como a la 
Inspección General de Servicios, una aproximación a su situación en 
materia de calidad, con el propósito de fomentar el uso y extensión de 
las herramientas de gestión de la calidad, facilitando la mejora 
continua de los mismos y favorecer el compromiso de los empleados 
públicos en esa gestión de la calidad y en la mejora. El plazo para 
responderlo será hasta el *20 de marzo de 2020*.

Asimismo, nos facilitará una información necesaria para el diseño de los 
criterios de la autoevaluación y los planes de mejora recogidos en el 
Plan General de Gestión y Mejora de la Calidad de los Servicios, de los 
cuales se informará en su momento.

Hablamos de servicios en sentido amplio y cada receptor del cuestionario 
deberá aplicarlo a su unidad, centro, servicio.

El cuestionario*deberá ser cumplimentado mediante la participación* de 
un grupo de personas que ya hayan realizado alguna reflexión en temas de 
calidad, por ejemplo, los participantes en la elaboración de la carta de 
servicios o los responsables de áreas intermedias (jefes de sección, 
jefes de negociado, responsables de unidades intermedias, encargados de 
conserjerías y resto de áreas de los centros, etc.). En este enlace 
<https://inspecciongeneral.unizar.es/sites/inspecciongeneral.unizar.es/files/archivos/cuestionarioplantillaguia.pdf>pueden 
descargar una versión pdf del cuestionario para facilitar su trabajo 
previo antes de cumplimentar el formulario web.

El cuestionario se ordena en base a una serie de bloques, y en cada uno 
de ellos se incluye un apartado de observaciones que le permitirá 
ampliar alguna respuesta, si lo considera necesario, o efectuar 
aportaciones y sugerencias. Al formulario se accede a través del 
siguiente enlace: 
https://inspecciongeneral.unizar.es/cuestionario-de-autodiagnostico-de-servicios-centros-y-unidades 


Gracias por vuestra colaboración.

Un cordial saludo,

Isabel Luengo

/Nota://Si por las circunstancias especiales del servicio/unidad/centro 
existen dudas acerca de si el cuestionario debe ser cumplimentado podéis 
contactar con el Área de Calidad y Mejora (uzcalidad en unizar.es)./


M.Isabel Luengo Gascón
Directora
Inspección General de Servicios
Universidad de Zaragoza
ext. 842225

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