[Directores.servicio] [Responsables.unidad] [calidad] Encuestas de satisfacción con los servicios prestados. Puesta en marcha.

[Elena Pérez [uzcalidad]]

  Buenos días.

Nos dirigimos a los administradores de centros propios y a los 
responsables de las unidades administrativas para presentaros la puesta 
en marcha de la *herramienta para la realización de encuestas de 
satisfacción de usuarios a través de la plataforma Atenea.*

La Política de calidad de los servicios, aprobada por el Consejo de 
Gobierno, y el Plan de Calidad de los Servicios (PGGMCS) 2020-2024, 
tienen como directrices la *orientación al usuario*, la medida de la 
*satisfacción con los servicios* prestados, y la *transparencia*. Era 
necesario, en consecuencia, dotar a nuestros centros, servicios y 
unidades de una herramienta sencilla y eficaz que les permitiera tomar 
decisiones sobre la prestación de sus servicios basándose en evidencias, 
que estrechara vínculos con quienes los usan, y que sirviera de soporte 
para el diseño de planes de mejora.

Ahora, mediante *ATENEA*, la consolidada aplicación para realizar 
encuestas de la UNIZAR, disponemos de una *herramienta que nos permite 
hacerlo *de forma fiable, económica, flexible y rápida, mientras 
garantiza el anonimato de quien cumplimenta las encuestas.

Aunque se concibió para conocer la satisfacción con los *servicios*, 
permite también ser usada en cualquier otro ámbito como la calidad en 
*titulaciones* y en *centros*.

Crear las encuestas y recopilar sus resultados es muy sencillo, incluso 
dispone de un “modo tablet” que permite su uso como terminal de 
respuestas sobre el mostrador.

Para que la conozcas y puedas aprovechar todas sus capacidades, hemos 
redactado las *instrucciones* que tienes disponibles 
enhttps://inspecciongeneral.unizar.es/encuesta-de-satisfaccion-con-los-servicios-prestados 


También dispones de *video tutoriales* en el canal igs-unizar de Youtube:

1.*Encuestas de satisfacción de los servicios:* describe qué son y por 
qué son necesarias https://www.youtube.com/watch?v=IHuXugIfnTo

2.*Una encuesta de satisfacción en dos minutos:* muestra cómo crear y 
enviar rápidamente una encuesta https://www.youtube.com/watch?v=7apL0ypqRko

3.*Crear una encuesta:* para quienes vayan a trabajar con esta 
herramienta, la describe en profundidad y aporta consejos y sugerencias 
https://www.youtube.com/watch?v=3_cxljOBl_o

4.*Explotación de encuestas:* para quienes trabajen con ellas. Cómo 
recopilar datos, modificar encuestas o activar el modo Tablet 
https://www.youtube.com/watch?v=f4B6R7ZikPk

La descripción del procedimiento, sus responsables, el personal 
autorizado y la normativa de aplicación está en el /PRE 03.1.2 de 
Elaboración y desarrollo de la encuesta de satisfacción del servicio 
prestado en Atenea /disponible en la web de la IGS: https://cutt.ly/CGqgdHK

Para que podamos *dar de alta al personal autorizado de tu unidad*, 
quienes trabajarán con estas encuestas de satisfacción, diseñándolas, 
creándolas y recopilando los datos, ponte en contacto con la 
*Administración de la IGS* en tainspeccion en unizar.es 
<mailto:perezros en unizar.es> indicando tu unidad, y el nombre, apellidos 
y NIP del personal autorizado, además de si la autorización es para un 
periodo concreto o de carácter permanente.

Con esta herramienta será ahora más sencillo y rápido conocer la 
satisfacción con nuestros servicios, detectar áreas de mejora, prever la 
evolución del servicio, diseñar medidas correctoras y trabajar con 
criterios de mejora continua. Nuestra conciencia de servicio público y 
nuestra responsabilidad profesional nos empujan a mejorar día a día y 
desde hoy tenemos un nuevo recurso para hacerlo. Os animamos a usarlo.

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