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<meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=UTF-8">
</head>
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<p> Buenos días. </p>
<p class="MsoNormal">Nos dirigimos a los administradores de centros
propios y a los responsables de las unidades administrativas para
presentaros la puesta en marcha de la <b
style="mso-bidi-font-weight:normal">herramienta para la
realización de encuestas de satisfacción de usuarios a través de
la plataforma Atenea.</b></p>
<p class="MsoNormal">La Política de calidad de los servicios,
aprobada por el Consejo de Gobierno, y el Plan de Calidad de los
Servicios (PGGMCS) 2020-2024, tienen como directrices la <b
style="mso-bidi-font-weight:normal">orientación al usuario</b>,
la medida de la <b style="mso-bidi-font-weight:normal">satisfacción
con los servicios</b> prestados, y la <b
style="mso-bidi-font-weight:normal">transparencia</b>. Era
necesario, en consecuencia, dotar a nuestros centros, servicios y
unidades de una herramienta sencilla y eficaz que les permitiera
tomar decisiones sobre la prestación de sus servicios basándose en
evidencias, que estrechara vínculos con quienes los usan, y que
sirviera de soporte para el diseño de planes de mejora.</p>
<p class="MsoNormal">Ahora, mediante <b
style="mso-bidi-font-weight:normal">ATENEA</b>, la consolidada
aplicación para realizar encuestas de la UNIZAR, disponemos de una
<b style="mso-bidi-font-weight:normal">herramienta que nos permite
hacerlo </b>de forma fiable, económica, flexible y rápida,
mientras garantiza el anonimato de quien cumplimenta las
encuestas.</p>
<p class="MsoNormal">Aunque se concibió para conocer la satisfacción
con los <b style="mso-bidi-font-weight:normal">servicios</b>,
permite también ser usada en cualquier otro ámbito como la calidad
en <b style="mso-bidi-font-weight:normal">titulaciones</b> y en <b
style="mso-bidi-font-weight:normal">centros</b>.</p>
<p class="MsoNormal">Crear las encuestas y recopilar sus resultados
es muy sencillo, incluso dispone de un “modo tablet” que permite
su uso como terminal de respuestas sobre el mostrador.</p>
<p class="MsoNormal">Para que la conozcas y puedas aprovechar todas
sus capacidades, hemos redactado las <b
style="mso-bidi-font-weight:normal">instrucciones</b> que tienes
disponibles en<font color="#ff0000"> </font><a
class="moz-txt-link-freetext"
href="https://inspecciongeneral.unizar.es/encuesta-de-satisfaccion-con-los-servicios-prestados">https://inspecciongeneral.unizar.es/encuesta-de-satisfaccion-con-los-servicios-prestados</a>
</p>
<p class="MsoNormal">También dispones de <b
style="mso-bidi-font-weight:normal">video tutoriales</b> en el
canal igs-unizar de Youtube:</p>
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst"
style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span
style="mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin"><span
style="mso-list:Ignore">1.<span style="font:7.0pt "Times
New Roman""> </span></span></span><b
style="mso-bidi-font-weight:normal">Encuestas de satisfacción de
los servicios:</b> describe qué son y por qué son necesarias <a
href="https://www.youtube.com/watch?v=IHuXugIfnTo"
class="moz-txt-link-freetext">https://www.youtube.com/watch?v=IHuXugIfnTo</a></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"
style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span
style="mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin"><span
style="mso-list:Ignore">2.<span style="font:7.0pt "Times
New Roman""> </span></span></span><b
style="mso-bidi-font-weight:normal">Una encuesta de satisfacción
en dos minutos:</b> muestra cómo crear y enviar rápidamente una
encuesta <a href="https://www.youtube.com/watch?v=7apL0ypqRko"
class="moz-txt-link-freetext">https://www.youtube.com/watch?v=7apL0ypqRko</a></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"
style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span
style="mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin"><span
style="mso-list:Ignore">3.<span style="font:7.0pt "Times
New Roman""> </span></span></span><b
style="mso-bidi-font-weight:normal">Crear una encuesta:</b> para
quienes vayan a trabajar con esta herramienta, la describe en
profundidad y aporta consejos y sugerencias <a
href="https://www.youtube.com/watch?v=3_cxljOBl_o"
class="moz-txt-link-freetext">https://www.youtube.com/watch?v=3_cxljOBl_o</a></p>
<p class="MsoListParagraphCxSpLast"
style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span
style="mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin"><span
style="mso-list:Ignore">4.<span style="font:7.0pt "Times
New Roman""> </span></span></span><b
style="mso-bidi-font-weight:normal">Explotación de encuestas:</b>
para quienes trabajen con ellas. Cómo recopilar datos, modificar
encuestas o activar el modo Tablet <a
href="https://www.youtube.com/watch?v=f4B6R7ZikPk"
class="moz-txt-link-freetext">https://www.youtube.com/watch?v=f4B6R7ZikPk</a></p>
<p class="MsoNormal">La descripción del procedimiento, sus
responsables, el personal autorizado y la normativa de aplicación
está en el <i style="mso-bidi-font-style:normal">PRE 03.1.2 de
Elaboración y desarrollo de la encuesta de satisfacción del
servicio prestado en Atenea </i>disponible en la web de la IGS:
<a href="https://cutt.ly/CGqgdHK" class="moz-txt-link-freetext">https://cutt.ly/CGqgdHK</a></p>
<p class="MsoNormal">Para que podamos <b
style="mso-bidi-font-weight:normal">dar de alta al personal
autorizado de tu unidad</b>, quienes trabajarán con estas
encuestas de satisfacción, diseñándolas, creándolas y recopilando
los datos, ponte en contacto con la <b
style="mso-bidi-font-weight:normal">Administración de la IGS</b>
en <a href="mailto:perezros@unizar.es">tainspeccion@unizar.es</a>
indicando tu unidad, y el nombre, apellidos y NIP del personal
autorizado, además de si la autorización es para un periodo
concreto o de carácter permanente.</p>
<p class="MsoNormal">Con esta herramienta será ahora más sencillo y
rápido conocer la satisfacción con nuestros servicios, detectar
áreas de mejora, prever la evolución del servicio, diseñar medidas
correctoras y trabajar con criterios de mejora continua. Nuestra
conciencia de servicio público y nuestra responsabilidad
profesional nos empujan a mejorar día a día y desde hoy tenemos un
nuevo recurso para hacerlo. Os animamos a usarlo.</p>
<div class="moz-signature">-- </div>
<div class="moz-signature"><img
src="cid:part1.sMSpdIPw.79Lw54sT@unizar.es" alt=""></div>
</body>
</html>